“中消协就“丰巢”事情发声 尽快将智能快件箱服务纳入公共花费范畴”
近日，丰巢快件箱超时收款问题继续引起客户关注，5月13日，中消协首次就丰巢快件箱一事发表意见。 中消协表示，园区内设立并为客户提供的智能手机服务，应当纳入园区物业服务业务范围，在合理保管期限内不得单独收取服务费用。 如果确实需要逾期使用智能手机服务，其收费标准的明确应参照公共服务价格管理办法加以明确，不能简单地通过市场化机制进行处理，而是将园区现有配送箱的智能升级作为新的基础设施项目
智能快递服务是快递领域服务的细分和扩展，在一定程度上满足了顾客对快递服务多元化、个性化费用的诉求。 智能手机盒子在服务差异化、服务互动性等方面弥补了所建小区基于普遍服务标准设立的配送盒子的不足，但其设置以消耗小区公共资源为代价，为更多小区的顾客服务 2019年10月1日实施的《智能快件箱快递服务管理办法》，对智能快件箱运营公司设立合理的免费保管期限提出了相关要求。 在小区内设立为客户提供的智能手机服务，应当纳入小区物业服务业务范围，在合理的保管期限内不得单独收取服务费用，并妥善进行保管期外的服务联系。 逾期需要采用智能手机服务的，其收款标准明确应参照公共服务价格管理办法明确，不能通过市场化机制简单处理。
智能快线服务涉及园区物业、智能快线运营者、快递企业、EC平台以及业主委员会、园区客户等诸多利益主体，要加强综合监管、共同管理，切实保障客户合法权益和社会公共利益 小区物业及智能快递柜的运营者、快递公司、EC平台等经营者在通过智能快递柜向客户提供相关服务前，应一对一确定并告知客户免费保管期限及服务收款标准等与客户利益相关的事项，并经客户同意 房地产企业、业主委员会对涉及园区客户利益的若干事项，应当通过利益表达渠道，充分听取客户意见，保障客户的监督权、建议权。 违反邮政管理、物业服务和《顾客权益保护法》等相关法律规定，侵害园区顾客合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。
客户诉求是推动智能快线服务持续快速发展的最终动力。 政府有关部门认真研究顾客诉求，满足顾客对普遍服务更优质的要求，同时适应顾客差异化、个性化服务的需要，适当扩展或扩大公共服务行业和范围，提高公共服务设施建设标准，提高园区现有配送柜的智能化升级
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