“苹果就“电池门”事情道歉 电池替换费降至29美元”

【注意者网综合报道】据美国媒体报道，苹果公司29日周四发表声明，就降低该公司备受争议的旧iphone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向客户道歉。 苹果表示，电池是消耗品，从明年1月下旬到去年12月，将向所有采用iphone 6以后的电池提供29美元的电池更换费用。

苹果在声明中说:“我知道你们有些人认为苹果让你们失望了。 非常抱歉。 关于这个问题有几个误解。 那是因为我们想明确一下，让你们知道我们正在进行的一些改变。 首先，我们从未——将来也不会——故意缩短苹果产品的寿命，也不会降低顾客体验，推动产品的转型。 我们的目标是制造出让客户总是着迷的产品。 尽量提高iphone的耐久性是这个目标的重要拷贝。

苹果在声明中表示，从明年1月底开始，该公司将减少超过保修期的iphone电池更换费用50美元，从79美元降至29美元。 此外，该公司将于明年年初发布操作系统更新，让客户越来越了解电池寿命。

据提醒者网报道，美国跑步系统geekbench 4软件的开发者primate labs创始人约翰·普尔( john poole )日前对比了iphone 6s、iphone 7等设备，分别为ios 10.2、 在ios 10.2.1和ios 11.2版本中进行测试的苹果认为，通过故意隐藏电池的性能，让客户误以为自己的手机应该更换。 他们不认为电池才是导致手机性能下降和意外关机的主要因素。

iphone 6s-10.2.0系统在预期的性能高峰期显示了正常的geekbunch官网的截图

iphone 6s-10.2.1系统中增加了4个低峰geekbunch官网的截图

iphone 6s-11.2系统峰值变动更为明显的geekbunch官网截图

苹果不得不在12月20日对此做出回应。 该企业在当时的声明中承认，本公司的目标是为客户提供最好的体验，包括延长客户设备的整体性能和采用寿命。 锂离子电池在寒冷条件下，峰值电流的诉求能力降低，电池余量不足或老化时，为了保护电子部件，设备可能会意外关闭。

以下是道歉语全文:

向我们的顾客提供有关iphone电池和性能的新闻

我们正在听客户对如何解决配备旧电池的iphone的性能，以及如何向客户解释这个过程的反馈。 如你所知，你们有些人以为苹果让你们失望了。 非常抱歉。 关于这个问题有几个误解。 那是因为我们想明确一下，让你们知道我们正在进行的一些改变。

首先，我们从未——将来也不会——故意缩短苹果产品的寿命，也不会降低顾客体验，推动产品的转型。 我们的目标是制造出让客户总是着迷的产品。 尽量提高iphone的耐久性是这个目标的重要拷贝。

电池为什么会劣化

所有的充电电池都是易损件，随着化学年龄的增长，充电能力也会下降。 电池的充电时间和次数不是这种化学老化过程中的唯一因素。

的采用也会影响电池的寿命。 例如，将电池放置在高温环境中，或者在该环境下充电，电池会加速劣化。 这些是电池化学的特点，所有领域的锂离子电池都存在这些问题。

化学性质劣化的电池无法提供高峰期的能量负荷。 特别是在低电荷状态下，设备可能会意外关闭。

为了让客户了解更多关于iphone充电电池和影响其性能的因素，我们发布了新的支持拷贝“iphone电池和性能”。

不用说，突然，我们认为意想不到的关机是不能接受的。 如果可以避免这个问题，我们希望客户不要错过电话，不要拍照，也不要突然中断iphone的体验。

防止意外关闭

大约一年前ios 10.2.1发布的时候，提供了在高峰期业务负荷时可以改善电源管理的软件更新，iphone 6、iphone 6 plus、iphone 6s plus、iphone 6s plus、iphone se 此更新允许ios在需要阻止关机时动态管理某些系统附件的性能。 虽然客户可能无法观察到这些变化，但在某些情况下，可能需要更长期地启动应用程序，或者可能会导致性能下降。

客户对ios 10.2.1的反馈非常积极，因为他们成功地减少了意外关闭。 我们最近在ios 11.2上对iphone 7和iphone 7 plus扩展了这种支持。

当然，如果把化学性能恶化的电池换成新电池，iphone的性能在标准条件下工作就会恢复正常。

最近的客户反馈

从今年秋天开始，我们收到了一点客户的反馈，说他们的设备有时很慢。 根据我们的经验，这将两个因素结合起来: iphone最初安装新软件和更新应用程序时升级操作系统时出现的常规临时性能影响，以及最初版本的小问题

我认为目前顾客满意度下降的另一个原因是iphone 6和iphone 6s持续存在的电池化学老化问题。 很多iphone 6和iphone 6s的客户依然采用了最初的正品电池。

处理客户的担忧

我们总是希望我们的顾客能尽可能长期采用他们的iphone。 我们感到自豪的是，苹果产品以耐用闻名，同时比竞争对手的设备更能维持价值。

为了处理客户的担忧，确认客户的忠诚，重新赢得可能怀疑苹果意图的人的信任，我们决定采取下一步行动。

年1月底至12月，苹果将在全球范围内减少超过保修期的iphone电池更换费用50美元，从79美元降至29美元。 苹果官网将很快公布具体细节。

年初将发布配备新功能的ios软件更新。 这样，客户就可以了解更多关于电池寿命的信息，并了解环境是否会影响电池寿命。

一如既往，我们的团队致力于提高顾客满意度，包括在电池老化后如何管理性能，避免意外关闭。 在苹果，顾客的信任对我们来说意味着一切。 我们绝不会为了维持那个而停止工作。 我们能做我们最喜欢的工作，是为了你们的信念和支持。 我们决不会忘记这些事情，也不认为应该这样做。

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