“33万条负面新闻直指直播带货”

中消协发表了双11耗资巨大的舆论报告

33万条负面新闻拥有面向直播的商品

明星带来商品，涉嫌伪造收据的售后服务满意度低

双11国内费用拉动效应表明了中国旺盛的费用能力。

来自中消协的费维权舆论报告揭示了双11狂欢背后的不愉快。

10月20日至11月15日共27天的监控期间，中消协利用网络舆论监控系统共收集双11相关维权新闻1430万条，日平均新闻量约53万条。

不仅是促销规则，也让很多顾客不满，直播带的商品是作为今年的双11商家标配的，吸粉的人也被很多人吐槽。

数据显示，直播带货负面新闻33.41万条，每日负面新闻量平稳，每天1.24万条左右。

直播商品的投币点集中在两个方面:明星拥有商品涉嫌伪造印刷品，售后服务满意度低，体验差。

双11之后，网上相继报道了双11期间的主持人汪涵、脱口秀演员李雪琴等参加的现场活动，出现了涉嫌印刷数据的问题。 有网友在直播间说不知道有几分是真的，吐槽现场销售也可以这样操作。

随后，李雪琴等人回答。 李雪琴说自己是最先向平台了解情况的。 因为当时只是作为嘉宾参加直播交流，本人和团队没有参加直播间的运营，不知道所有数据上的操作。 这件事必须让她意识到自己有责任，更慎重地选择合作对象。

中消协表示，部分商家对现场营销的盲目期待和不合理投资被不断冷静冷静的数据真实修正，这将逼得各现场表演逐渐加强自我检查和行动匡正，不露阴暗面。 各相关主体必须有敏锐的感知、冷静的评价、积极和正面的反应。

事实上，观众数量的吹捧、销售数据的注水等影响较大指标的造假，已经形成产业链，恶意印刷、花式踢毽子、虚假举报等同行竞争也污染了直播的生态。 商家、主播之间的责任定义不明确，出现售后问题时踢皮球，被客户围观吐槽。

现场营销业态确实非常火爆，给客户带来了更丰富的费用体验，但目前存在不少虚假或夸张的推广、商品质量不够、退货更换困难等损害客户权益的问题，这也是不争的事实

今年上半年，北京市顾客协会与直播带的商品进行了费用调查(多选)。 数据显示，发生费用纠纷时，62.46%的回答者寻找平台维权，46.32%的回答者寻找经销商维权，31.23%的回答者向相关部门投诉，29.82%的回答者寻找主播维权。

一位客户表示，今年双11自己在经销商直播间购买的口罩和护肤品，到货后出现了一斤两不足的问题，送来的赠品数量少于直播间约定的。 收到商品后，客户必须要求客户维权。 幸运的是，当时我可以自己截图查看直播页面，但是客户和我说，这个问题需要由直播销售团队负责，告诉他们信息后再回答，很花时间。

今年11月11日晚间，国家市场监管总局、国家网信办公室相继发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》、《网络直播营销新闻文案服务管理规定(征求意见稿)》，明确了经营主体的责任划分、直播 对取缔非法直播营销行为等三个方面进行了比较规定，要求建立商品新闻黑名单制度，明确警告应当防止和制止直播营销平台违法广告、价格欺诈等侵害顾客权益的行为

中国法学会客户权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍说，现行法律法规和两种指导意见，在规范现场营销活动的制度层面上有越来越多的依据，但关键是不同部门之间的协同监管问题，如何组织监管互联网，形成监管力量 陈音江认为，为了确定不同部门的监管职能，防止监管不留死角，必须建立多方合作监管的机制。

具体在监管方面，陈音江提出必须首先确定和巩固平台的责任。 向直播商提供网络运营场所、交易中介、新闻发布服务的，特别是开通上传功能的，必须履行电子商务平台经营者的责任，其他情况主要是平台是否参与运营，是否分佣人

其次，要留住明星、网红等积分监管对象，让他们承担流量相应的责任。 有虚假或者引人误解的推进行为的，应当依照反不正当竞争法承担相应的责任； 构成商业广告的，应当依据广告法承担相关责任。 并对其违法违法带入商品行为加大曝光力度，根据侵权的重要程度列入信用黑名单。

陈音江提醒客户，在选择直播带货方式时，必须首先查看直播平台公示的商家新闻，确认是否持有营业执照。 如果平台上没有公示的商家营业执照，建议尽量不要购买商品和服务，特别是要听从主播的引导，不要进行个人交易。 否则，一旦权益受损，就不容易依法侵犯权利。

不要轻信主播产品的有效推广和超低价格的承诺，要根据自己的实际需要合理花钱。 陈音江表示，客户应留下现场视频、聊天记录、支付凭证等证据，如有问题应及时与商家联系平台协商处理。 协商不成的，可以向当地消协组织或者市场监督管理部门投诉，也可以申请仲裁或者向法院起诉，依法维护自己的合法权益。 (记者宁迪) ) ) )。

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