“手机资费套餐升级新骗局曝光！这条短信或被你忽视掉”

20日，梨子视频的一条【不麻烦！ 卧底#手机资费套餐升级诈骗#，你的手机资费这么贵】被很多网友关注。 视频中，拍摄者曝光了广西南宁两家外呼企业的手机套餐升级诈骗。 呼叫公司的客户服务是为了欺骗手机客户并升级其收费体系，通过虚报手机收费体系等方式作为移动客户服务发挥作用的。 视频中，后台清楚地显示了接电话的客户的情况。

视频显示，电话中，移动呼叫声称系统在你几个月前花了150元以上，但实际上平均只花了133元。 之后，员工将销售138元的包月套餐。 也有以免费赠送课程为理由，过了有效期就免费取钱的业务。

据了解，这些员工都用个人号码给顾客打电话，有些顾客一天能接到三四次这样的电话，而不是移动的官方号码。 工作人员还说，如果客户说自己的费用没那么多，那就是因为流量过了，教他转移话题分散客户的观察力。

中国移动广西分公司20日就此事表示，两家相关企业私自招募员工进行电话营销，诱导客户、欺骗业务等行为严重违反了与我企业的合作承诺。 中国移动表示，全面停止与相关两家企业的业务合作，认真追究相关违规问题，深入反思，全面自我调查，发现违规问题得到认真解决，客户权益得到坚决维护。

你自己接到过运营商的骚扰电话吗？

对于中国移动的回应，一些网民没有付款。 有网友评论说觉得自己被骗了，有网友说运营商自己打骚扰电话，怎么要求他们禁止骚扰电话？ 市民杨热情邀请广州日报所有媒体记者，她也经常接到运营商的电话，升级手机套餐。 原来的包装已经用了很久了，流量也很足。 杨先生认为呼叫打来的套餐销售电话不可靠。 我说了这是因为我从来没有同意过软件包的升级。

中国新闻通信研究院产业规划研究所高级工程师马慧在接受媒体采访时表示，运营商为了降低人员价格，一般将营销任务外包给专业呼叫企业，呼叫企业为了完成任务，要按照运营商指定的呼叫管理规范进行操作 另外，运营商缺乏过程监控、后期考核，助长了呼叫营销中的不规范行为。 一位运营商内部人士表示，对电信运营商来说，在高速降费政策的背景下，各省市区的企业面临着更为严峻的业绩压力，自身监管往往更加困难。

确实，在骚扰电话的管理中，通信运营商起着极其重要的作用。 本月12日，江苏省市场监督管理局就群众强烈骚扰电话问题约谈移动、电信、联通三大运营商，要求就广告管理中电信业务经营者应履行的义务展开行政指导，从根本上治理骚扰电话问题。

为什么不制造这样的陷阱呢？ 其实，答案在你自己的手机里。 如果每月记住自己手机的通讯消费，就不会掉进手机设置的洞里。 从去年年底开始，三大运营商免费向各客户发送上个月的通信账单邮件，你观察过吗？

如果不小心删除了，没关系。 请记住这些常用运营商邮件的命令。 给运营商支持发送邮件的话可以查询上个月的详细通信账单。

中国移动:向10086发送指令

查询余额:是

上个月的账单: zd

查询增值业务: 0000

中国电信:向10001发送指令

调查当月的通话费: 101

查询账户余额: 102

查上个月的账单: 103

中国联通:向10010发送指令

电话费用咨询: dyhf

查询余额: kyye

查上个月的账单: syzd

广泛报道全媒体记者邓宇晨

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