“乱扣费、杀熟、不降反升：直击提速降费新痛点”

总部北京9月21日电题:乱收费、杀熟不降反升国务院大评鉴，将直接打击快速降费的新痛点。

总公司观点记者姜琳，高，刘硕

近年来，电信的高速化和成本削减取得了阶段性的成果。 但是，国务院第八鉴证组近日在北京、天津等地暗中访问，发现三大电信运营商的执业情况仍与大众预期相去甚远，客户集中反映了运营商强制支出、熟练、虚假推广、明显下跌等几大问题， 20日，国务院第八鉴证组从数千名读者中邀请了10名代表，与三大电信运营商进行了面对面的交流。

74岁的北京市民毛文俊说。 “去年，我在中国移动客服的推荐下做了新的套餐，但是过了很久，以前每月18元的套餐没有被取消。

截止到目前为止，在与高速资费下调比较收集到的8000多名网民的意见中，这样乱收费、强制资费的情况并不少见。 看似优惠的套餐，几个月后运营商以试用期结束为理由悄悄上调价格有些客户早就取消了卡费、长途漫游费还被直接或变相征收，但自己不知道。

辽宁省市民盛想把名下的联通号码交给妻子，但是营业厅说这个号码变成了靓号，必须2000元，并且每月最低寄存300元才能过户。

一位青岛网友表示，老年人手机没有互联网功能，但不知为何开通了流量套餐，并于10086打电话取消，但于9月11日又开通，欲提现费用明细被营业厅拒绝。

在这次暗中访问中，鉴证组成员被告知需要作为客户在天津市某移动营业厅办理新的手机卡，并开通咪咕会员半年的增值业务，将收取36元的已被明令禁止的发卡费。

由于各种问题，一些顾客获得提速费用的感觉不明显，满意度不高。 国务院第八鉴证组副组长李国周表示，经营者应切实改善服务，让人们明明白白地花钱。

中国移动:对比业务未知的订单问题，100%追究责任，退款给客户后验证。

中国联通:正在组织开展整个网络增值业务的不规范定制专业管理。 对靓太政策不落实的问题，进一步加强管理，避免引起服务争议。

中国电信:一个月内整理修改靓实施细则的不合理规则。

熟练、虚假推广、顾客权益谁来保障？

虽然提速降费是普惠服务，但审计小组发现，运营商往往只向新客户提供选择优惠，不告知老客户，不得办理。 结果，许多老客户不得不多花费用或更改号码。

同样，新老客户的月费差别特别大。 换号码又麻烦了。 因为它将许多金融账户和应用服务联系在一起。 周围很多朋友不得已采用了两部手机，一部保持联系，一部使用新号码的优惠套餐。 读者代表陈偌岳的话在会议上引起了广泛的共鸣。

马东超说，为了享受新的顾客套餐，自己两年换了三个联通的号码。 一位中国电信客户表示，在家中运营的固定宽带套餐，同样的月资费只能享受到新客户不到一半的流量，自己还是看了园区发布的广告才知道。

从鉴证组了解的情况来看，运营商的收费标准不公开、不透明、不仅仅熟练，即使有选择地告知客户，也不会提示课程收费中包含的隐含条款、附加条件，往往在入坑后陷入困境。

中国政法大学大三学生戴云表示，自己调查的2000多名大学生一半以上遭遇职业生涯虚假推广。 本来承诺的流量有很大一部分是深夜23点到早上7点之间闲暇时的流量，完全不能用。 注意到问题想换套餐的话，被告知一年内不能调整。

中国移动的78元无限量套餐，实际上能正常采用的4g流量只有10g，超过后网速将降至1mbps，相当于回归2g互联网，显然不出名。 从事律师工作的读者代表刘思锐希望运营商在加快速度降低费用方面，多走诚信一点的道路，尽量简化套餐的规则。

中国电信:将天翼不限套餐改为天翼不限套餐，从9月27日开始，物理航线所有网点不再出现不限或不限流量等文案和推广要素。 与不对老客户开放的个别省内课程相比，在一个月内进行了整修。

中国联通:优化高额流量报警和短信报警功能。 要求全国各经营渠道自主公示课程规则，明示各类销售费用方案。

中国移动:无限流量对客户服务的普及不充分，我们在考虑是否可以在采用近10g的时候给客户带来提示。 对比费用选择受到限制的新客户和老客户的不同权利问题，自主下单、自由取消。

宽带不宽，不降反升，诚信经营去了哪里？

根据调查，部分顾客觉得宽带不宽，有些顾客觉得资费不降。

果然互联网没有真正早起。 it工作人员徐涛表示，在家进行的联通宽带下载速度目前已提高到100m，但上行速度只有4m，几乎没有变化，难以满足日常招聘。

河南省移动的顾客刘先生告诉鉴证组，6月1日以前，当地的188元套餐包括1500分钟的省内通话和1500分钟的国内通话。 但是，漫游费政策公布后，同样的价格，国内通话只包括700分钟。

湖北荆门电信客户王先生表示，截至7月1日，当地149元套餐包括40g流量和600分钟通话。 之后调整为20g流量和400分钟通话，相当于改变涨价。

经营者必须全面下架地板价格套餐，为老人、贫困地区的客户等多付钱。 河南焦作的刘先生反映，当地移动最低月租金从8元提高到18元，自己不用流量也要掏这笔费用。

中小企业专线的资费比个人资费不透明，跌幅更不明显。 读者代表黄胜波表示，办理公司专线只能挨家挨户打电话询问，每月价格在1000元至7000元之间。 同样的带宽，北京每月要1100元，而杭州每季度要2000多元。

中国移动:今年内实现月度流量平均单价降至1.1万亿日元以内。 宣传包括8元在内的低门槛套餐，满足老年人、贫困地区群众的诉求。 大幅降低中小企业和双创公司的通信价格。

中国电信:大幅降低部分老套餐的覆盖外语音和流量费用，宣传低门槛套餐； 将光复小区20m以下宽带年内无条件提升至20m，统一推出360元包年的20m宽带； 专线八折开展双创特别优惠活动。

中国联通:与推出同等质量、更低门槛的手机和宽带服务产品的双创公司、微型公司相比，以更低的专线费和更全面的服务，降低公司运营价格。

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