“淘宝好评返现涉嫌违法 广东消委发劝诫函”

网购商品的评价是客户购买商品的重要依据，受到网络商家好评和评价骚扰行为的客户也屡见不鲜。 但是，引诱商家这些客户获得好评的行为已经违反了我国的相关法律法规。

8月25日，广东消委会根据客户投诉，正式向淘宝发出警示函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，完善信用评估体系，为客户提供安全放心的网购资费环境。

(/S2 )现象1 )因好评而礼貌地返还2元(/S2 ) ) )。

以山寨的好评价率登顶

经常使用网购的顾客在购买商品后，受到网店的好评，将截图提供给顾客后，网店经常会返还优惠券或直接返还现金，下次继续购物时会变得便宜。 商家的这种好评如潮、彬彬有礼、好评如潮的优惠受到众多客户的欢迎，许多山村产品乘机名列好评第一。

在淘宝某知名品牌运动鞋的网店上，记者看到了耐克、阿迪达斯、新百伦等各种风格的知名品牌运动鞋，统一价格为238元，而且商业地市标为福建莆田。 受到这家店的好评，附上实物照片，做10个以上的评论，发给顾客截图，顾客可以得到2元的现金回存。 结果，记者在商品评价中获得99%以上的好评，是同类产品店评价率最高的，实物照片也不少。

在这家网店购物的顾客小李告诉记者，看到累计的评价很高，决定在这家店购物。 但是，收到鞋子后，李先生发现耐克的鞋子是假的。 虽然附有购物收据和银行卡费用单等，打扮成海外旅行的样子，但鞋子与原创产品配色不同，是山寨产品。

许多客户表示，商家的评价是购物的重要参考，好评如礼、好评如潮等行为，人为影响了客户对商品的真实评价。

(/S2 )现象2 )通过短线销售好评商品)/S2 ) ) )。

网店经营2个月后失踪

网购基本上从销售额和好评率两方面选择网店，但很多商家都看清了这一习性，只销售一两款产品，以好评如潮、好评如潮等方式吸引着顾客的好评。 客户使用一段时间后意识到问题的时候，网店已经赚了很多，关门大吉了。

客户赵先生一个月前从淘宝的天添先生那里向尚信器材店购买了iphone6的手机皮套。 当时，我以很好的评价率从这之中选择了这个。 虽然不是最好的，但排名前五。 赵先生对记者说。 据他介绍，当初这家店销售iphone6皮套和硅胶套两种产品，一周销量达5，600件。

抱着试一试的态度，赵先生买了手机的皮套。 收下东西一看，外观堪比正品。 重要的是，商品附带的纸质好评返还礼券，以及如何获得好评的详细证明书，如果在进货三天内给予店里好评，将会得到支付宝( Alipay ) 2元的现金返还。 赵先生为了追求便宜的东西，得到了该店的好评，成功地现金返还了2元。

但不到一个月，赵先生的手机皮套开始掉皮，几个放在嘴里的塑料环也掉了胶。 赵先生正要向店里投诉的时候，发现购买的商品从架子上掉了下来，网店也关闭了再也找不到了。

(/S2 )现象3 )好评致谢从在线转移到在线(/S2 ) )。

500张好评，以礼券10元出售

好评、好评退款等销售手段在多家网店中被采用，对该商品的销售也有一些影响。 但是，好评致谢现在已经从线上转移到线上，以前显示在网页上的好评致谢现在越来越多的是以纸质券的形式和商品一起送给客户。 纸质好评中有礼券也成为了产业。

在淘宝上搜索，好评致谢的结果为5318件，大部分都是好评致谢的纸券，500张的价格在9.9元到14元之间。

除了作为备受好评的宣传页面使用外，该券还兼具退货登记功能。 大多数准备退货的客户当然都是好评如潮、彬彬有礼的推广对象。 许多顾客表示，商家这种好评如潮、彬彬有礼的优惠券，给淘宝评价系统蒙上了阴影，让人无法分辨原本良莠不齐的网购真伪。

省消委会:好评不礼貌的评价受打扰都是违法的

广东消委会表示，近期，淘宝和天猫网购平台上的部分商家为了吸引顾客、增加销量，采取好评礼貌、好评退换等经营手段，向买家提供现金、代金券礼品等方式，以吸引商家和商品 另外，也有部分顾客认为，淘宝网和天猫网购平台的部分商家要求给差评的顾客打电话骚扰、威胁，删改差评。 省委在对商品和服务进行社会监督、开展维权事业的过程中，发现淘宝和天猫平台的一些商家确实存在这种情况。

为此，省消化委员会召集投诉部、法律部、费用指导部等专家进行深入研究，并致函权威法律专家。 结果认为，上述行为已经违反了我国的相关法律法规，违反了公平交易、诚信经营的市场。

被评价为有礼貌，侵犯了顾客的知情权

广东省消委会相关负责人表示，淘宝平台部分商家好评礼貌、好评返现等经营方式，是不正当竞争行为，侵犯顾客知情权，不利于社会诚信建设，违反《顾客权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规

省委还进一步指出，首先，淘宝、天猫等网购平台的部分商家为了招揽顾客、提高销量，使用好评、礼貌、好评返现等经营方法，引导顾客采取返还现金、赠送费用券等方式对商家和商品产生好评的行为。 说明了难以获得客观真实准确的商品新闻，违反《顾客权益保护法》，侵害顾客知情权的，应当依法纠正或者处罚

粤消委会向渥太华发出告警信[/s2/]

8月25日，广东省消委会向淘宝发出劝谏函，要求纠正商家的不当经营行为。 省委根据《消法》的规定，代表广大客户，要求阿里巴巴加强监管，加强教育，坚决全面纠正商家不当行为。 加强和完善信用评估体系，创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序，为客户提供安全放心的网购资费环境。

并且，广东省消委会坚决抵制评价礼貌、评价回报等不当经营行为，告诫广大顾客不要贪图小利润成为商家造假的工具。 另一方面，省消委会向社会提出建议，与网购侵害顾客权益现象严峻的情况相比，监管部门应采取更有效的措施，加大监管力度。 媒体和社会各界要积极参与，加强监督，大家携手打击网络商家的不当行为，共同营造安全放心的资费环境。 (文/李大林) )

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