“银保监会郭武平：“花呗”“借呗”侵害客户权益值得高度关注”

北京商报综合报道11月2日，据本财经报道，银保监会客户权益保护局长郭武平发文称，金融科技企业侵害客户权益的乱象非常值得关注。 郭武平认为，在金融机构和科技企业的合作中，大部分资金来源于金融机构，但金融科技企业利用垄断地位，收取过高的费用，抬高了金融客户的价格。 比如花呗和银行的信用卡业务基本一样，但是分期手续费比银行高，和普惠金融的理念不一致。

郭武平认为，金融服务的供给主体，无论是持卡金融机构还是新兴金融科技企业，都必须保护金融顾客的权益。 新兴金融科技企业和持卡金融机构一样，顾客都属于金融顾客。 从客户服务的角度看，金融科技企业花呗白条任意性支付等产品，其核心与银行发行的信用卡没有本质差别，还具有信用供给和分期支付的功能，客户支付的利息和费用是其利润的首要来源； 另外，借呗金条微粒贷等产品与银行提供的小额贷款没有本质差别。

郭武平表示，目前对金融科技企业的客户权益保护缺乏确定规则和要求，出现监管套期保值行为，与持牌金融机构形成不正当竞争，最终难以比较有效地保障金融客户权益。 金融科技企业侵害顾客权益的乱象更值得关注。 与持卡金融机构相比，金融科技企业更多依赖购物、交易、物流等行为数据，基于越来越多借款人的费用和还款意愿，缺乏对还款能力的比较有效的判断，形成过度授信，随场景引导而刺激先行费用，略有降低

在收钱方面，郭武平认为金融科技企业缺乏统一标准，高于通常持卡的金融机构。 比如花呗和银行的信用卡业务基本一样，但是分期手续费比银行高，和普惠金融的理念不一致。 另外，一些金融科技企业过度收集和滥用客户新闻，存在新闻管理不当的问题，在客户不知情的情况下，该新闻在平台方、支付机构、出资方等之间传播，侵害了客户的新闻安全权。

郭武平表示，针对不同市场主体合作中出现的客户权益侵害问题，监管部门应当对持卡金融机构进行调查，也应当对相关金融科技企业进行延伸调查。 对与寡头垄断行为相比，是否存在关联企业滥用市场支配地位等情况，应当组织开展顾客问卷调查。 加强反垄断和反不正当竞争执法司法，防止赢者通吃、店欺客、侵害顾客自主选择权和公平交易权。

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